L'amélioration continue

FAIRE BON DU PREMIER COUP = QUALITÉ / COÛTS / DÉLAI

Dès la phase amont de nos projets, nous disposons d’outils qui nous permettent de comprendre les besoins de nos clients et de leur proposer une solution adaptée à leurs contraintes.

Notre démarche projet encadre cet accompagnement client en coordonnant les acteurs internes et externes dès les prémices de la demande.

• L’intégration de nos fournisseurs dès le début des projets permet de créer des partenariats forts et durables.
• Nos outils de conception (PLM, ERP ou encore GED) permettent la centralisation et le partage des informations à tous les acteurs internes du projet.

Nous disposons également de moyens internes performants pour effectuer des simulations, calculs, investigations et qualifications de nos produits qui nous consentent une certaine réactivité et un niveau de détails important dans nos analyses.

LA QUALITÉ EST LA RESPONSABILITÉ DE TOUS

La sensibilisation de nos collaborateurs dès leur entrée chez PETERCEM est une étape importante. Elle permet un partage d’informations et de bonnes pratiques pour la vie quotidienne en entreprise. Le pilotage de la performance est essentiel pour l’amélioration continue de nos processus. Chacun de nos processus détient ses propres indicateurs de performance nécessaire pour mesurer la satisfaction de nos parties intéressées.

UN BESOIN CLIENT AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS

Chez PETERCEM, le client reste au cœur de nos préoccupations. Plusieurs pôles ont été mis en place pour répondre aux besoins du client à chaque étape du projet :

• Le back-office : il maintient le lien entre le client et la vie série pour répondre aux demandes de produits existants
• Le service qualité client : est le point d’entrée des clients en cas de besoin suite à la livraison de nos produits.